Servis - Základní informace

Společnost PCS spol. s r.o. a její servisní oddělení dělí svou činnost na několik oblastí a ty vykonává na základě odpovídajících certifikátů, smluv a pověření.

Základním kamenem je poprodejní podpora námi distribuovaných systémů, servisní činnost pro společnost Bosch a provádění servisních a profilaxních prohlídek a servisních zákroků týkajících se bezpečnostních a komunikačních systémů.

Kontaktní informace:

Máte problém se zařízením? Nepracuje podle Vašich představ nebo úplně přestalo fungovat?

V takovýchto případech se s klidem obraťte na naše servisní oddělení:

E-mail:   security@pcs.cz
Telefon:  296 796 888

Pokusím se s Vámi telefonicky identifikovat druh závady a způsob jejího vyřešení. Vadné zařízení dopravte do servisního střediska PCS, pokud nebude dohodnuto jinak.

 

Způsoby provádění oprav:

Oprava zařízení u zákazníka
Po dohodě se zákazníkem se náš servisní pracovník dostaví na místo poruchy, aby zjistil příčina poruchy, provedl opravu zařízení a případně učinil opatření, která by zabránila jejímu opakování. Takováto oprava je zpravidla kombinována s níže uvedenými typy oprav zařízení.

DOA (Death Of Arrival)
Způsob opravy pro ta zařízení BOSCH, která byla dodána vadná nebo se porouchala nejpozději 4 týdny po dodání autorizovanému distributorovi Bosch Security Systems s.r.o. Spolu s vadným prvkem je nutné co nejrychleji s ohledem na dodržení termínu DOA dodat na servisní oddělení PCS níže uvedená data a pro režim DOA doložit dokladem (dodací list/ faktura Bosch/Philips) datum nabytí.

Oprava zařízení v servisním středisku PCS

• Oprava výměnou - oprava je provedena výměnou za jiný prvek.
• Oprava zařízení mimo republiku - zařízení je posláno do centrálního střediska firmy Bosch.
• Oprava lokálně - oprava je provedena za použití certifikovaných náhradních dílů vyškoleným servisním technikem.
  

Druh opravy je závislý na typu zařízení, druhu poruchy či vzájemných smluvních podmínkách.

Informace potřebné pro provedení oprav (poskytněte je spolu s reklamací)

• Typ výrobku
• Výrobní číslo, datum výroby
• Přesný popis poruchy
• Ostatní součásti zařízení

V případě, že vadné zařízení je přes svoji poruchu schopno a nadále částečně fungovat a způsob opravy je výměnou - nahlaste výše uvedené údaje a uplatněte reklamaci. Po obdržení nového kusu vadné zařízení vyměníme obvykle formou "z ruky do ruky". Pokud je vadný prvek stále u koncového zákazníka a Vy od nás obdržíte jiný náhradní prvek, jste povinni provést výměnu a vadný prvek přivést do servisního střediska PCS do 7 pracovních dnů od nahlášení, Jinak zde hrozí penále (platí i pro záruční opravy).

V případě mimozáruční opravy bude objednateli předem sdělena cena opravy k odsouhlasení.

Standardní termíny oprav:

Oprava DOA	7 - 14 dní
Oprava výměnou	14 - 21 dní
Oprava ve středisku PCS	10 - 14 dní
Oprava ve středisku Bosch	20 - 28 dní

1. Poskytované služby jsou odlišeny pro tři typy zákazníků

2. Poskytované služby jsou odlišeny pro tři typy zákazníků

3. Poskytované služby jsou odlišeny pro tři typy zákazníků

• činnost pro obchodní partnery společnosti PCS s.r.o.
• činnost pro uživatele a provozovatele bezpečnostních systémů
• činnost pro kteroukoliv montážní či servisní organizace

Tyto služby nejsou odlišovány "segregací" výše uvedených společností, ale činností na základě běžných obchodních vztahů regulovaných např. smlouvou uzavřenou se společností Bosch a individuálními dohodami s našimi obchodními partnery.

Poskytované služby jsou odlišeny pro tři typy činnosti

Dílenské opravy prováděné z pozice Servisního střediska Bosch Security Systems s.r.o. pro ČR.

Na základě smlouvy se společností Bosch Security Systems s.r.o. provádíme veškeré záruční i pozáruční opravy systémů Bosch - Philips distribuovaných v ČR - CCTV, Místní rozhlas, Konferenční, hlasovací a tlumočnické systémy, Pagingové systémy a Intercomové systémy

Opravy bezpečnostních systémů Bosch - Philips a dalších prováděné u uživatele systémů

V případě požadavku koncového uživatele provádíme po celé ČR pogaranční opravy v místě instalace, garanční opravy námi distribuovaných systémů a preventivní péči na základně servisních smluv.

Opravy bezpečnostních systémů Bosch - Philips a dalších prováděné pro montážní společnosti.

V případě požadavku montážní firmy jsme připraveni zajistit servisní či poradenský zákrok kdekoliv v ČR na kterýchkoliv systémech Bosch - Philips nebo dalších bezpečnostních a komunikačních technologiích

Pro naše obchodní partnery jsme např. připraveni poskytovat speciální cenové programy týkající se dílenských i servisních zákroků, definování vzájemně výhodných reakčních dob a např. udržováním skladu náhradních dílů a zápůjček